Diagnósticos precisosPara que un diagnóstico organizacional sea preciso, es decir que muestre con fidelidad la realidad de una organización, se tiene que diseñar de acuerdo a las características de ésta y a los propósitos de la indagación, utilizando los instrumentos de relevamiento más apropiados. Todo depende de lo que se esté buscando o se quiera conocer: el clima organizacional, la calidad del servicio, las oportunidades de mejoras estructurales o de las prestaciones hacia los clientes internos, etc.

En TecnoBiz combinamos distintas metodologías de relevamiento: empleamos entrevistas individuales y grupales, el uso de encuestas vía Internet en la que relevamos información cuantitativa y cualitativa, que luego integramos al diagnóstico. Si se trata de evaluar la atención de clientes, se pueden emplear “mystery shoppers”.

Si lo que buscamos es relevar información relacional o cómo funciona un grupo o red social, el medio que empleamos es el Análisis de Redes Sociales (SNA). Por medio del análisis de la redes sociales u organizacionales se puede: identificar referentes (líderes informales, personas de consulta, de apoyo, etc.), los circuitos de la información, cuellos de botellas, grupos de afinidad, etc. Esto permite promover a los líderes naturales, formar como formadores a quienes ya son consultados, canalizar la información por dónde fluye habitualmente o diseñar nuevos circuitos, descomprimir los cuellos de botella, ayudar a quien no logra el nivel de desempeño esperado de acuerdo al lugar que ocupa, etc.

Vea algunos slides sobre SNA en Samples SNA y Diagnóstico en imágenes