Coincidimos con quien piensa que un buena descripción del problema o situación es el 50% de la solución y que un mal diagnóstico organizacional puede hacer que las dificultades se profundicen.

En TecnoBiz alentamos y promovemos la participación activa de nuestros clientes en todas las etapas de nuestro trabajo, es por ello que utilizamos distintos métodos de diagnóstico que permiten su intervención de distintas maneras. Según sea el caso pueden participar unos pocos o toda la organización, hacerlo de manera presencial o por Internet, evaluar en forma cuantitativa y/o cualitativa. Diseñamos distinto tipo de investigaciones que nos permitan un análisis profundo, para lograr Diagnósticos precisos.

Es por esto que consideramos que diagnóstico, no es el término que mejor se asocia con nuestro método de trabajo… lamentablemente no encontramos uno mejor. Si bien describe el propósito de esta etapa (que es conocer con precisión sobre la situación actual y qué se quisiera lograr), no refleja el modo en que lo hacemos. La palabra diagnóstico está muy vinculada a la medicina y a la relación médico – paciente: en la que éste en forma pasiva es estudiado, para que luego le recomienden un tratamiento, que aceptará o bien irá a otro médico. Por el contrario, desde TecnoBiz, como señalamos, propiciamos la participación activa desde esta etapa inicial de nuestra intervención.

En el cuadro que ilustra esta página podemos encontrar cuatro posibles situaciones ante las que somos convocados:

En la 1 el cliente percibe que algo no funciona bien, no sabe muy bien qué es y qué lo provoca. Tampoco sabe qué hacer frente a esto. Lo que hacemos aquí es trabajar con él para lograr una descripción lo más fidedigna posible de la situación y ofrecer distintas alternativas de trabajo.

En la 4 el cliente percibe que algo no funciona bien, no sabe muy bien que es y qué lo provoca. Pero pide aplicar una solución que le dio buenos resultados en el pasado: por ejemplo capacitación (ante falta de trabajo en equipo o de liderazgo). Esta es una situación difícil ya que hacer lo que el cliente pide podría ser inútil y no hacerlo, puede significar perder el trabajo en manos de alguien cuyo negocio sea sólo la venta de cursos. En estos caso, siempre que sea posible, pedimos investigar sobre su situación y con las evidencias en mano proponemos los paso a dar, antes de hacer lo que está pidiendo.

En la 2 el cliente percibe que algo no funciona bien, sabe qué es y qué lo provoca. No sabe qué hacer frente a esto. En este caso buscamos confirmar (o no) sus percepciones, acordar los objetivos a alcanzar con nuestra intervención y ofrecer distintas alternativas de trabajo.

En la 3 el cliente percibe que algo no funciona bien, sabe que es y qué lo provoca. Tiene elegido algún tipo de intervención. Nuevamente buscamos confirmar (o no) sus percepciones y acordar los objetivos a alcanzar con nuestra intervención. También es muy importante determinar si el tipo de trabajo solicitado es la mejor respuesta a la situación y a los objetivos que se quieren alcanzar.

El diagnóstico y la determinación de lo que se hará es un proceso que requiere de parte de TecnoBiz de una inmersión en la realidad de cada cliente, para darle una respuesta desde sus necesidades y posibilidades. Lo ideal es considerarlo como parte de la intervención y no como algo “que se hace, sólo para ver lo que se hace” o para llenar un informe que rápidamente será cajoneado.
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